可以退什麼
只有「已出貨」的商品可以申請退貨，而且數量以實際出貨的數量為上限。
還沒出貨的訂單請直接聯絡我們取消，不需要走退貨流程。
怎麼申請
在訂單頁點「申請退貨」，選擇要退回的商品與數量後送出。原因選填。同一筆訂單一次只能有一件處理中的申請。
在猶豫期內提出的申請，我們不會拒絕。超過猶豫期的申請，我們會依「七日之外」的條件確認後回覆；不同意時一定會說明原因。
退款
我們確認退貨後，系統依原付款組成退回：卡款立刻向 Stripe 發出退款，購物金退回餘額。金額依訂單本身的單價計算，並扣除這些商品分攤的折扣。卡款入帳時間由發卡銀行決定，通常是數個工作天；購物金退回後可立刻再用於結帳。
退款依原路退回，不會改用其他管道。
猶豫期
你可以自收到商品的次日起七日內解除契約，不需要說明理由，也不需要負擔任何費用。這是消費者保護法第 19 條的規定，任何約定都不能縮短或排除。
只要在期限內把商品交寄出去、或把書面通知發出，契約就算解除，我們哪一天收到都不影響。
猶豫期是讓你檢查商品的期間，和在店裡把商品拿起來看是同一回事。因為檢查的必要而造成的毀損或變更，不會讓這個權利消失。
退貨運費
猶豫期內解除契約，你不需要負擔任何費用，退貨運費由 goen 負擔。整筆訂單都退回時，原本支付的運費也會退還給你。
拆封之後還能退嗎
可以。無論是哪一項商品，拆開包裹檢查商品都不會讓七日的解除權結束，因為猶豫期本來就包含拆開來檢查。
法律允許少數幾類商品排除猶豫期，而且必須在購買前就明確告知才算數。goen 目前沒有任何商品排除猶豫期，所以本店所有商品都適用完整的七日。
七日之外
猶豫期之外，商品未使用、包裝與配件齊全的話，我們願意在送達後 14 天內受理退貨，運費由你負擔。
這是 goen 自己的額外服務，不是法律規定的猶豫期。前面七日的權利不受這一條影響，也不會因為這一條變短。