會員
一定要註冊才能購買嗎？
不用。goen 支援訪客結帳，只需要填寫收件資訊。註冊後可以查看訂單紀錄、使用願望清單，以及累積點數、使用購物金。點數自取得起一年到期；用點數兌換成的購物金不會到期。
誰可以留下商品評價？
登入後就可以評價。曾經完成購買的訂單會讓評價標示「已購買」，每個商品每人限評一次。
可以刪除我的帳號嗎？
可以。在會員中心可以要求刪除帳號，系統會清除你的個人資料與收件資訊，但保留訂單的財務紀錄以符合會計要求。
發票
發票怎麼開立？
結帳時可以選擇會員載具、手機條碼載具或公司統編，付款完成時系統會依你的選擇自動開立電子發票。若本店尚未設定綠界電子發票，則不會開立。
可以開公司統編嗎？
可以。結帳時選擇「公司統編」並填入八位數字的統一編號即可。公司統編發票會存入綠界電子發票載具，寄到結帳時填的電子郵件，可在綠界的載具中查詢。
訂購與付款
可以用哪些方式付款？
目前接受信用卡付款，由 Stripe 處理，goen 不會接觸到你的卡片資料。付款頁面在 Stripe 網域上，完成後會自動回到訂單頁。登入後，帳號內可用的購物金會在結帳時自動折抵，剩餘金額再以信用卡付款。折扣碼是價格折抵，不是付款方式。
下單之後商品會保留嗎？
會。送出訂單的同時系統就會保留庫存 60 分鐘，請在下單後 29 分鐘內開始付款。保留時間結束仍未付款的訂單會自動取消，商品回到架上供其他人購買，使用的購物金也會退回。
訂單送出後可以改嗎？
訂單一旦成立，品項與金額就不能修改。如需調整請聯絡我們取消後重新下單。
折扣碼要怎麼使用？
在結帳頁的「折扣碼」欄位輸入即可，大小寫不拘。每筆訂單限用一組折扣碼，折抵金額不會超過商品小計。百分比折扣碼是照購物車內商品目前的售價小計計算，已在特價的商品也一併折抵，特價與折扣碼可以疊加。
退貨
哪些商品可以退貨？
只有「已出貨」的商品可以申請退貨，而且數量以實際出貨數為上限。尚未出貨的訂單請聯絡我們取消，不需要走退貨流程。
退款什麼時候會收到？
退貨經審核同意後，系統依原付款組成退回：卡款立刻向 Stripe 發出退款，購物金退回餘額。卡款入帳時間依發卡銀行而定，通常是數個工作天；購物金退回後可立刻使用。
退貨要付運費嗎？
自收到商品的次日起七日內解除契約，你不需要負擔任何費用，退貨運費由 goen 負擔。詳見「退貨政策」頁面。
配送
運費怎麼算？免運門檻是多少？
運費依配送方式而定，詳見「配送說明」頁面。訂單金額達到免運門檻時自動免運。
多久會出貨？
付款完成後我們會開始備貨。出貨時會記錄物流商與查詢編號，你可以在訂單頁看到，系統也會寄信通知。
可以指定到貨時間嗎？
目前無法指定。出貨後可用訂單頁上的查詢編號到物流商網站追蹤。